ご注文に関するお問い合わせ

同梱はできますか？

生産者から直送の為、生産者が違う商品の同梱はできません。

送料を教えてください。

お届けの地域により送料が変わります。詳しくは「送料について」をご確認ください。

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード払いと、銀行振り込みを利用いただけます。

注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか？

注文メールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
マイページにログイン後、購入履歴に表示されている場合は正常に受付が完了しております。
購入履歴にも表示されていない場合はこちらのフォームより、お問い合わせください。
※指定受信を設定するドメインは、@shokupal.comです。

電話で注文は出来ますか？

申し訳ございません。お電話での注文は受け付けておりません。ご注文方法に不明点がある場合には、お電話にてご説明をさせて頂きますのでご連絡ください。

注文をキャンセルしたいのですが、できますか？

各出店者様によってご注文のキャンセルの可否が異なっております。キャンセルをご希望の場合には一度当サイトへご連絡下さい。

届いた商品を返品、交換したいのですが。

商品の返品および交換は承っておりません。
ただし、商品の欠陥や不良など当サイトの商品自体に原因がある場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
商品到着後、3日間以内にお電話若しくはメールにてご連絡ください。

良品との交換をご希望されない場合は、 お支払方法にかかわらず、ご指定の口座に返金させていただくものとします。
当該商品の返送および再送に要する送料 などは、各出店者の負担といたします。
商品受領後の返品は 一切お受けいたしませんので、予めご了承ください。

配送の日時指定はできますか？

配送時間：各出店者様毎に異なっております。商品ページをご確認ください。
配送時間：配達ご希望時間帯をご選択ください。
なお、クリックポストは配送日時・時間の指定ができませんので予めご了承ください。

配送業者は選べますか？

商品により配送業者が異なります。配送業者の指定は出来かねますので、予めご了承ください。

営業時間を教えてください。

オンラインショップ：24時間
お電話：平日9:00～17:00

海外への発送も可能でしょうか？

現状では海外への発送は行っておりません。

自宅以外に届けることはできますか？

ご注文の入力画面において、ご希望のお届け先の住所を入力して頂ければご自宅以外にお届けすることも可能です。

商品を宅配ボックスに入れてもらう事は出来ますか？

食品という特性上、宅配ボックスのご利用はお勧めしておりません。但し、お客様からの強いご要望があれば、宅配ボックスを利用することも可能です。

注文した商品と違う商品が届いたのですが？

大変申し訳ございません。お手数ではございますが、ご注文履歴においてご注文内容をご確認頂いた上で、お電話若しくはメールにてご連絡下さい。

注文内容の変更は出来ますか？

承っております。お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

名前、住所を間違って入力してしまいました。

マイページの「ご登録内容の変更」からご修正いただけます。

マイページにログインできません。

パスワードがご不明な場合は、パスワードの再発行をお願いいたします。
メールアドレスがご不明な場合はこちらのフォームより、お問い合わせください。

マイページのパスワードを忘れました。

パスワードの再発行はこちらからお手続きできます。
ご入力いただいたメールアドレス宛てに、パスワード再設定メールをお送りいたします。
メールでお送りした新しいパスワードを、ログイン画面のパスワード欄に貼り付けてログインをお願いします。
なお、発行されるパスワードは一時的なものですので、マイページからお早めにご変更下さい。

出品に関するお問い合わせ

誰でも登録・販売ができるのですか？

当社の審査がございます。審査を通過された出品者様のみが登録・販売が可能となっております。

登録にはどれくらい時間がかかりますか？

お申し込みから販売までに1週間～10日程度のお時間を頂いております。

どんなものでも販売できますか？

食品に限定をさせて頂いております。

出品したいのですが、どのように申し込めばいいですか？

当サイトの出品者様申込フォームからお申し込み下さい。お電話でも受け付けております。

インターネットでの販売が初めてなのですが、大丈夫でしょうか。

ご安心ください。商品名・商品の価格・商品画像さえ頂ければ、面倒な登録作業等は全てこちらで行います。

注文情報はどのように届くのでしょうか。

メール若しくはFAXにて送らせて頂きます。

初期費用や月額費用はいくらぐらいなのでしょうか。

初期費用及び月額費用は一切必要ございません。手数料としては『売上金×3％』のみを頂戴しております。

オプション契約などはあるのでしょうか。

基本的にはございません。ただし、ご注文いただいた商品の送り状を当社で作成し、出店者に郵送させて頂く「送り状作成サービス」をご利用頂く際には、「売上金×3%」の基本手数料を「売上金×5%」に変更させて頂きます。